En Entrecuadros queremos que recibas un producto correctamente fabricado, en buenas condiciones y de acuerdo con las características informadas al momento de la compra.
PRODUCTOS FABRICADOS O PERSONALIZADOS A MEDIDA
Los espejos, cuadros, impresiones, marcos u otros productos confeccionados o intervenidos conforme a medidas, colores, imágenes, terminaciones o especificaciones entregadas por el cliente se fabrican especialmente para cada pedido.
Debido a su carácter personalizado, estos productos no están sujetos al derecho a retracto por simple arrepentimiento, siempre que hayan sido fabricados correctamente y de acuerdo con las especificaciones aceptadas por el cliente antes de la compra.
Esta exclusión no limita la garantía legal cuando el producto presente defectos de fabricación, daños no atribuibles al cliente o diferencias respecto de las medidas, materiales, diseño o terminaciones acordadas.
PRODUCTOS NO PERSONALIZADOS
Cuando se trate de un producto estándar que no haya sido fabricado ni modificado conforme a instrucciones especiales del cliente, podrá ejercerse el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a su recepción, siempre que el producto no haya sido utilizado ni deteriorado y se restituyan sus elementos originales cuando corresponda.
Para solicitarlo, el cliente deberá escribir a contacto@entrecuadros.cl, indicando su nombre, número de pedido, producto y motivo de la solicitud.
GARANTÍA LEGAL
Cuando un producto nuevo presente una falla, defecto de fabricación, no sea apto para el uso informado o no cumpla con las especificaciones acordadas, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo establecido por la legislación vigente.
Según corresponda, el consumidor podrá elegir entre:
- reparación gratuita;
- cambio del producto;
- devolución del dinero pagado.
Antes de resolver la solicitud, Entrecuadros podrá pedir fotografías, videos, medidas u otros antecedentes que permitan comprobar el estado del producto. Esta revisión no elimina ni restringe los derechos legales del cliente.
DAÑOS PRODUCIDOS DURANTE EL DESPACHO
Si el producto llega con daños visibles, recomendamos registrarlos mediante fotografías antes de retirar completamente su embalaje y comunicarse con nosotros a la brevedad.
El cliente deberá enviar:
- número de pedido;
- fotografías del embalaje;
- fotografías generales del producto;
- fotografías detalladas del daño.
Una vez revisados los antecedentes, coordinaremos la solución correspondiente.
CAMBIOS SOLICITADOS POR EL CLIENTE
Los cambios por gusto, color, medidas o diseño no procederán cuando el producto haya sido fabricado conforme a las especificaciones aprobadas por el cliente.
Si la fabricación aún no ha comenzado, Entrecuadros evaluará si es posible modificar el pedido. Cualquier diferencia de precio o costo adicional deberá ser informada y aceptada antes de realizar el cambio.
REEMBOLSOS
Cuando corresponda una devolución de dinero, esta será gestionada utilizando el mismo medio de pago siempre que sea posible, dentro de los plazos legales y operacionales aplicables.
Los tiempos de acreditación posteriores pueden depender de Mercado Pago, del banco emisor o de la entidad utilizada por el cliente.